Consejos útiles

10 maneras de finalizar una conversación por teléfono y no ofender a alguien

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A veces solo estás ocupado o no estás de humor para hablar por teléfono. Continúe leyendo el artículo para obtener consejos que lo ayudarán a evitar llamadas telefónicas no deseadas. Tal vez un amigo o pariente te llame locamente enamorado, ¿pero puede chatear durante horas sobre temas que no te interesan en absoluto? Quizás tengas poco tiempo y no puedas hablar por teléfono. Todos los que llaman durante el horario de oficina también son molestos. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a terminar su conversación rápidamente.

Método 1. Buena razón

Escuche la esencia del problema del cliente y, si la situación no requiere una respuesta rápida, explique por qué no puede hablar con el cliente en este momento. Promete volver a llamar a una hora específica. El motivo debe ser válido para entender al cliente.

Por ejemplo, un cliente llama y pide discutir el diseño del sitio por teléfono. Puede decir: "Ivan Ivanovich, en este momento no puedo ver el diseño, porque no estoy en la computadora. Estaré en el lugar de trabajo en 15 minutos y te llamaré de inmediato, ¿de acuerdo? "

Buenas razones no puede ser Llamadas de otros clientes en paralelo. Si le dice al cliente que no puede hablar con él, porque otro cliente está llamando al mismo tiempo, menospreciará el estado del cliente y lo ofenderá. Si realmente tiene un cliente diferente en una llamada paralela, simplemente descubra una razón diferente para el cliente que llama.

Consejos importantes:

  • Piense de antemano en buenas razones por las que no puede hablar con el cliente. Cuando el cliente realmente llama, encontrar una razón rápidamente será más difícil.
  • Siempre llame a los clientes a la hora prometida, de lo contrario ofenderá a las personas. Pensarán que te has olvidado de ellos.

Método 2. "Necesito tiempo para analizar la situación"

A veces los clientes llaman e intentan averiguar por qué algo va mal en el proyecto o por qué hay algún error. No puede responder de inmediato, porque la situación requiere un análisis. En este caso, podemos decir: “Ivan Ivanovich, entendí la esencia del problema descrito. Necesito tiempo para analizar la situación y preparar opciones de solución. Permítame ver la información del proyecto hoy y escribirle una carta con un análisis detallado de la situación antes de las 18:00.

Método 3. "No hay donde escribir"

Hay clientes que intentan dictar una lista de ediciones u otra información por teléfono. Nunca debe aceptar ediciones por teléfono, porque el cliente puede olvidar lo que pidió y decir que no dijo eso.

En esta situación, podemos decir: "Ivan Ivanovich, no estoy en el lugar de trabajo en este momento, y no tengo la oportunidad de escribir ediciones, no tengo lápiz ni papel. ¿Podría enviar la lista de ediciones a mi correo electrónico? ”. Normalmente, los clientes se presentan y envían la lista de ediciones al correo electrónico.

Método 4. "Cambio"

No funciona para todas las situaciones, pero funciona de manera eficiente. Por ejemplo, envió al cliente un diseño o texto para su aprobación. Y de repente este cliente te llama, pero en un tema completamente diferente. Lo escuchas atentamente y dices: “Ivan Ivanovich, entendí la esencia del problema. Por favor, dime, ¿recibiste mi carta con tal diseño o texto? Hay un par de cuestiones importantes que también me gustaría discutir ”. Si el cliente dice que no, continúas: "Es tan bueno que llamaste. Permítame duplicar el diseño / texto a su correo ahora mismo, los mirará, y después de 30 minutos llamaré y discutiremos ambos problemas a la vez, para no extraerlos ”. Como regla, el cliente acepta y tiene al menos 30 minutos para resolver otros. tareas

¡No olvides duplicar lo que prometiste!

Método 5. Chav Chav Chav

Cuando trabaje, mantenga un dulce, un sándwich o algo comestible sobre la mesa. Si recibe una llamada de un amigo, pero no puede hablar durante mucho tiempo, tome comida en la boca y comience a masticar. Luego responda (con dulces en la boca): “¡Hola! Chav chav chav. Escucha, estoy comiendo ahora, con la boca llena. Chav chav chav. ¿Puedes llamarme en 15 minutos? Chav chav chav. Gracias!

Simplemente no se ahogue durante una conversación :-)

Método 8. Me levanto temprano para trabajar

Hay amigos a quienes les gusta llamar tarde en la noche. Si tienes un amigo así, puedes hablar con él. Si la conversación se prolonga y no puede continuar, diga que mañana debe levantarse temprano para trabajar. Le agradaría continuar la comunicación, pero no puede hacerlo. Un amigo lo entenderá y la conversación terminará.

Método 10. Refiérase al bienestar

Puede decirle a un amigo o amigo que no se siente muy bien, especialmente si esto es cierto. Es poco probable que un amigo insista en continuar la comunicación si está cansado o no se siente muy bien. Lo más probable es que la llamada telefónica termine rápidamente.

Examinamos 10 maneras de finalizar una conversación telefónica y no ofender a la otra persona. Espero que esta información lo ayude a regular el flujo de llamadas y no se distraiga con la comunicación si está ocupado con asuntos importantes o no puede hablar en este momento. ¡Escriba en los comentarios qué métodos utiliza para completar rápidamente una conversación telefónica!

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